本报讯（通讯员黄东滨）随着互联网的快速发展，智能服务使生活更加方便快捷，同时也为老年群体带来诸多不便。富德生命人寿在传统金融服务上做了多项升级，为老年群体提供更周全、更贴心的智能服务。

对于传统的柜台业务办理模式，富德生命人寿充分尊重老年客户的习惯，专为老年人提供绿色通道，配置便民服务区，增加爱心轮椅、老花镜等设施物品，并开通老年客户优先叫号服务，减少等待时间。考虑到电话是老年人与保险公司沟通交流的主要手段，富德生命人寿在95535客服热线智能语音导航系统基础上，于去年7月上线老年服务专线，使用系统内电话拨打95535热线，无需按键即可直达人工专线。

针对无法亲临柜面的老年客户，富德生命人寿新推出视频保全服务。老年客户可选择邮寄保全业务，通过视频保全的方式，利用人脸识别、OCR识别技术、视频录像功能，切实减小业务办理过程中的风险，并且过程可回溯。此外，该公司还可通过移动展业、智能双录、电子回执、移动体检、保全E代审、云赔等智能应用，为老年人提供上门服务。

考虑到多数老年人使用手机仍有困难，富德生命移动展业App上线了“关怀模式”，优化系统界面交互，并为老年人提供“一键求助”“大字显示”等服务，实现关键信息易读、主要功能易找，让老年客户享受更便利的保险服务。