柏乡县生态环境分局突出“引导、疏导、督导”等措施，不断提高服务质量、工作效率和群众满意度。主动宣传教育“引导”，开展各种形式的宣传活动，教育引导群众了解环保、关注环保、支持环保、参与环保；努力化解纠纷“疏导”，积极排查调控，认真落实环境信访工作机制，加强12369环保热线值班，努力畅通群众环保诉求渠道；强化执法监管“督导”，牢固树立文明执法、阳光执法理念，既严格依法办案，又综合运用情理做好思想疏导，努力为人民群众营造良好的生活环境。（李慧慧）