本报讯（通讯员李秀荣）为提升河北省保险业投诉处理服务水平，8月27日，河北省保险行业协会举办“变诉为金——客户投诉服务管理”网络培训。

此次培训邀请国际心理咨询师、中国政法大学职业导师逯瑶授课。培训课程从保险行业投诉处理实际问题入手，就新媒体时代服务营销的客户心理、客户真实诉求辨识技巧、塑造投诉处理服务认知、投诉沟通的正确打开方式、资源整合利用等方面进行系统剖析。

以提升行业投诉处理服务水平，更好地保护保险消费者的合法权益为服务目标，河北省保险行业协会始终关注行业投诉处理服务工作，不断提升从业人员客户服务技能，增强客户获得感，营造和谐健康的发展环境。