近期，张家口市桥东区税务局立足纳税人、缴费人需求，结合党史学习教育和“智慧税务”建设，有针对性地推出多项贴心服务，不断提升涉税服务事项办结速度，用服务温度换取纳税人、缴费人的满意度，以更优的服务、更高的效率、更强的获得感推动提升纳税服务质效工作落地见效。

精准服务更有深度

及时了解纳税人所思所想，为纳税人排忧解难。该局积极启动市场主体和社会各界的需求调查，强化纳税服务投诉管理，根据自查清单精准对接走访企业，问计问需纳税人、缴费人，真心实意听取意见建议，认真对待共性问题，妥善解决个性问题。对于辖区内处于初创期和成长期的企业，建立“一对一”帮扶机制，为企业发放“纳税服务联络员名片”，指定专人帮扶企业疏通其在政策咨询、报表填写、优惠政策享受等方面遇到的难点和堵点，为企业发展成长充电续航。同时，进一步固化人员、充实力量，拓展微信、QQ等新媒体咨询渠道，提供7×24小时智能咨询服务和即时辅导服务。

跨界服务更有力度

从6月1日起，新版《办税事项“最多跑一次”清单》开始执行。新版清单增加了“房地产税收一体化信息报告”“涉税专业服务机构（人员）信用复核”等7项业务，“最多跑一次”事项由185项拓展至192项，95%以上涉税事项实现“最多跑一次”。

该局积极深化与不动产登记、住建等部门的合作，制定信息共享机制，搭建信息互通平台，提升不动产登记便民利民服务水平，实现“不动产一窗通办”。优化流程，办事更简。构建“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的业务办理模式，整个流程纳税人只需取号一次即可全程通办。压缩时限，效率更高。设立不动产专窗统一收取办税资料，通过联办系统内部流转纳税人信息，让群众在一个窗口即可办理多部门的事。

分类服务更有温度

从满足纳税人缴费人个性化需求发力，该局推出帮助特殊人群、服务大型企业、支持初创企业发展等措施，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，保障分类服务有差别、服务质量无差别。

专门设立“帮办”“领办”敬老关爱专岗，为前来办税、缴费的老年人提供政策讲解、数据核对、打印证明和多种方式支付等服务，努力提供更周全、更贴心、更直接的“适老化”服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

持续优化24小时自助办税厅硬件设施，设置导税平台、窗口受理区、在线自助办理区、自助终端办税服务区等功能齐备的个性化自助服务专厅，有效解决了部分企业和群众“上班时间没空办，休息时间没处办”的困扰。同时，以申请办理的民生类事项为重点，聚焦企业注册、社保缴费等高频热点服务事项，提供“双休日不打烊”服务。 （赵媛媛）