为切实解决群众关心的环境问题，提高群众满意度，平乡县生态环境分局“四轮驱动”，抓好抓实信访工作。

宣传推动。该局通过网站、电视台、公众号等多媒体形式，加大环保法律的宣传力度，向社会公开信访举报的受理渠道、受理方法和举报电话，畅通信访举报渠道；责任驱动。成立了环境信访工作领导小组，认真分析群众投诉的难点、热点问题，并提出相应的对策措施，及时处理到位；督察促动。实行经常性督察，对信访案件办理情况进行跟踪、随访、回馈，督促案件调查处理落实到位；热线带动。坚持全天“全覆盖”值班制度，24小时畅通举报热线，确保件件有着落，事事有回音，保障群众合法环境权益。

（程兰 姚冲）