本报讯（通讯员黄春宇）近日，太平人寿消费者维权直达专线“021-601-12315”正式开通，旨在贯彻“以人民为中心”的发展思想，打造让消费者满意的“三心”服务。

“随心”指该公司7天24小时客服在线，消费者在保单销售、保险服务等方面的投诉和建议可随时访问；该直达专线直通客服坐席，渠道畅通、响应快速，让客户更“省心”；而“安心”来自经验丰富、技能出色的专家团队，精准、高效地解决客户需求。

太平人寿始终高度重视消费者权益保护工作，通过构建制度体系、完善工作机制、提升服务能力等务实举措，着力解决关系消费者切身利益的突出问题。

后疫情时代，太平人寿在深挖服务潜能、提升服务品质的同时，持续帮助消费者培养科学理性的保险理念和维权意识。今年教育宣传周期间，太平人寿紧扣活动主题，聚焦“一老一少”两个消费群体开展线上、线下的教育宣传活动，取得较好效果，被中国银保监会评为“优秀组织单位”。

在监管部门、行业协会的指导下，太平人寿将坚持从提升消费者服务体验出发，强化服务理念，优化服务流程，提高服务质效，扎实有序推进消费者权益保护工作。