本报讯（通讯员朱景超 郑璐）人保财险河北省分公司95518客服中心针对高考、中考期间送考车辆发生的保险事故，推出温暖服务三部曲，保障全省系统开展“高（中）考圆梦，人保守护——‘人保红’”在行动活动顺利开展。该项活动优化受理流程，简单登记出险案件关键信息，适时安抚客户情绪，节省了报案时间；优先调度查勘员，3分钟内回查案件，并电话提醒查勘员送考车辆优先处理，加快服务响应速度；首接客服代表在受理报案后及时进行人工电话回访，掌握案件后续处理完成情况，适时给予客户必要帮助，受到了客户广泛好评。