本报讯（通讯员刘辉）截至4月30日，中国人寿寿险App注册用户已跃升至1亿人，标志着中国人寿移动互联“e服务”全面迈入“亿时代”，巨型“大象”在新型互联网平台上翩翩起舞。

自2015年首款线上服务App“e宝账”上线以来，中国人寿寿险公司不断创新线上服务模式，打造了集App、官方公众号、小程序三位一体的多元化线上服务矩阵。特别是新冠肺炎疫情以来，中国人寿为满足客户需求，不断加快线上服务建设进程。

目前，中国人寿寿险App、官方公众号、微信小程序已成为连接1亿用户、160余项服务内容和海量资讯、产品的高速通道。今年5月，App推出全新尊老版，进一步满足老年客户的个性化服务需求。

中国人寿从客户需求出发，打破传统时间、空间的限制，拓展服务速度的极致，促进服务质效齐升，为客户节省时间，为公司赢得信赖。2020年累计为客户提供3.2亿次线上服务，目前月度活跃用户已超过800万人。

该公司移动理赔简洁高效，2020年有超过1300万名国寿客户使用了移动理赔；线上办理全面覆盖，目前已支持99％的保单服务线上自助办理；保单查询一键贯通，月均服务超百万人次。中国人寿还打造“国寿联盟”服务矩阵，汇聚寿险、财险、养老险、广发行的各类优质项目，为客户提供线上综合金融服务。

中国人寿充分运用人工智能、大数据、区块链、物联网等前沿科技，推动保险价值链全方位数字化转型，智能在线客服机器人日均服务指引量同比增长129.98％。寿险App的“保障PK”功能已成功推荐个性化保险产品服务近400万次。

2020年，中国人寿智能客服“e小宝”全年服务620万人次，知识储备创业内新高；智能服务推荐达4.3亿次，实现智能化场景精确触达。中国人寿还竭力满足客户个性化服务需求，推出生态服务、健康服务、VIP服务。享受中国人寿健康服务的客户目前已近千万人次，互联网生态服务已经渗透到客户的每一次直播观看、每一个生活服务以及每一次的贴心关怀中。