本报讯（通讯员刘辉）近年来，中国人寿坚持创新驱动发展，多措并举保护客户权益，提升客户体验，持续用爱心、诚心、细心来赢得客户舒心、安心、放心。

该公司坚持科技赋能，通过95519客服电话、微信、手机App、网络等多种便捷高效的线上服务渠道，提供空中投保、电子保单、移动理赔，让客户充分享受各类便捷的线上服务。

特别是疫情发生以来，该公司加快推进数字化转型，在投保时采用人脸识别、空中签名、录音录像等技术手段保护个人信息安全，自主研发“智慧柜员机”，打造以AI为特征的“理赔支付+移动理赔+快捷支付”全流程智能化理赔模式。

针对“理赔难”这个焦点，中国人寿推出“重疾一日赔”服务，目前累计赔付案件近25万件，金额近100亿元。“直付理赔便捷赔”服务将出院与赔付无缝衔接，已覆盖全国医疗机构2.1万家，服务客户超900万人次，赔付金额近55亿元。此外，该公司还为客户提供全球紧急救援服务，打造一站式关爱服务平台。

聚焦健康、养老和资产保值等需求，2020年中国人寿推出首个线上客户节，累计吸引超4800万客户在线体验和选购212款综合金融保险产品，交易额超5000亿元，实现个险无纸化投保率超99.85%，理赔申请支付时效下降至1.12天。

为进一步准确把握客户消费痛点，该公司创新开展“客户之声”活动，已采集近2000万人次客户评价、超20万条客户留言，不断优化客户体验。为做好老年客户金融服务，中国人寿寿险、财险公司推出上门服务等多项举措，受到好评。