本报讯（通讯员尚玉壮 李伟）农行承德分行秉持“客户至上、始终如一”的理念，围绕服务客户、便捷需求，接续用力，久久为功。

该行综合运用建、迁、减、升等方式，提升助农取款点服务效能，努力提高农村地区基础金融服务覆盖面。截至目前，该行助农取款点的行政村覆盖率已达63.36%。

近年来，该行借力金融科技手段，加快推动数字化转型，增设网点超级柜台、现金票据一体机等智能设备，柜面业务分流率达到97%，客户平均等候时间压缩至10分钟以内，体验感和满意度大幅提升。他们不断拓展掌上银行、电子银行等渠道功能，在民生、教育、出行、购物、观影、物业等领域深化合作，使“一机在手、说走就走”已然实现。

该行落实“八点服务法”，即对老年客户尊敬点，对特殊客户帮助点，对求助客户热心点，对外来客户和气点，对不熟悉银行业务客户耐心点，对急躁客户冷静点，对无理客户忍让点，对抱怨客户倾听点，将人性化服务贯穿业务办理全过程，不断改善客户体验。

该行主动融入文明城市、卫生城市创建工作大局，常态化开展雷锋志愿服务。他们设立学雷锋志愿服务站、职工志愿服务标识、文明服务窗口，近3年共组织雷锋志愿服务30余次，参加志愿服务人员达到700余人次。