本报讯（通讯员沙秀敏）近日，消费者罗先生来到秦皇岛市消费者权益保护委员会（简称消保委）、市消费纠纷人民调解委员会（简称消调委），送来一面锦旗表达感激之情。

罗先生于今年9月在二手车行购买了二手车后发现故障，便将汽车开回车行要求退车退款。二手车行说只能帮忙代卖，可历时两个多月没有卖出，退钱的事更是遥遥无期。罗先生无奈之下请求秦皇岛市消保委、消调委帮助。

虽然二手商品售后问题很难解决且有些旧货商品不是《消费者权益保护法》保护范畴，调解人员便本着为民排忧解难宗旨，第一时间电话联系介绍买车的经营者。经过调解人员有理有据摆事实、讲道理，最终达成一致，同意扣除上车牌费用2500元，其余6.25万元全部退还消费者并当场签订《调解协议书》，约定4日内完成退款，调解人员经过2个小时艰苦努力完成全部调解程序。