本报讯(通讯员梁宏健）11月26日，财富管理峰会暨第十一届“金理财”奖颁奖典礼在沪召开，阳光人寿凭借专业高效、方便快捷的客户服务，摘得“年度保险服务卓越奖”。

阳光人寿始终秉持“一切为了客户”的核心追求，充分运用新科技打造“智能核保大脑”，使核保服务高效顺畅。“直赔”“微理赔”“阳光自由‘PAY’”“重疾先赔”“融和直付”“理赔云管家”等一系列线上理赔通道，为客户提供零接触、零距离、零风险的一站式服务。今年1月-9月，阳光人寿理赔获赔率98.8%，平均理赔申请支付时间由2019年的2.10天缩短为1.76天，小额案件平均索赔支付周期由2019年的0.41天缩短为0.22天，理赔效率和服务能力大幅提升。

疫情期间，阳光人寿迅速启动应急预案，开通24小时报案及服务热线95510、启动理赔应急机制、取消医疗险定点医院限制、取消自付自费药品及诊疗项目限制，一系列应急服务举措，迅速将传统柜面式客户服务通过各类服务平台不断向线上迁移，并在推出“易理赔”“微服务”“云展业”“远问诊”四项服务举措的同时，加强契约、核保、保全、理赔等方面工作，升级、扩充服务内容，全面保障疫情期间客户的权益。