本报讯（通讯员冯文琪）今年以来，邢台银保监分局充分运用三项机制，提升消费投诉处理效率。

完善首诉预警机制。在征得消费者同意的前提下，该局给予涉诉机构2个工作日的首诉处理时限，不将首诉阶段化解的消费纠纷纳入监管考核范围。此举使约30%的投诉能够在首诉阶段化解。

建立联合接访机制。对于消费者首诉未解决的情况，该局规定与投诉人约定时间，由分局和涉诉机构联合接访，要求涉诉机构在联合接访中当场表态和设定问题处理时限，使处理时限平均缩短3个工作日。今年以来，该局已通过联合接访机制快速、妥善解决消保纠纷6件。

善用纠纷调解机制。对于群体纠纷、难件积件，该局通过召开纠纷调解会等方式居中调解、督办，以更快、更有效地化解消保纠纷。今年以来，该局共召开纠纷调解会8场，妥善处置多起消费者投诉，涉及争议金额逾110万元。