在提质增效专项行动中，国网高碑店市供电公司以客户需求为导向，建立了“三零”服务工作机制，致力提升客户办电便利性、满意度和获得感。客户办电“零跑腿”。该公司针对五保户、低保户、孤寡老人等困难用户，组建了“1+N”台区经理责任制，实行“上门办电”，切实让老百姓感受到服务在身边。业扩环节“零延迟”。坚持“一证受理”原则，按照“一次性告知”等要求确保客户“最多跑一次”。到目前，该公司高低压平均接电时长分别压减至25.60天和2.62天。工单管控“零容忍”。成立95598工单管控群，及时派发工单，定期公开通报各供电所工单数量，并将工单数量纳入单位绩效考核，提高了公司供电服务水平。截至目前，该公司产生服务投诉和营业投诉各1件，同比下降83.33%和66.67%。（郝嘉璐）