本报讯（通讯员段秋瑾 殷春萍）为进一步优化服务环境，规范服务行为，高阳县供电公司积极构建以客户为中心的服务体系，狠抓投诉治理和工单管控两个关键节点，不断优化营商环境，助推提质增效。通过周调会、专题会、座谈会等形式，时时提醒一线员工绷紧服务这根弦，提升服务意识，全面杜绝服务不规范行为的发生。建立营销服务预警工作机制，营销各专业全面开展服务风险辨识和隐患排查，有效防范投诉事件的发生。营销部、运检部实行定岗定人定责管理，做到工单处理准确、快速、高效，提高一次性办结率。针对风险和意见工单，明确专业管理责任人和管控措施，编制专业对口管控清单。对于发生的典型工单，专业部门编制快报，将问题第一时间通报各供电所，督促存在类似问题的单位及时联系客户，减少工单数量。