国网柏乡县供电公司不断规范供电服务行为，采取多项措施，切实提升优质服务水平，为客户提供贴心、真心、细心的供电服务。

持续规范窗口服务。严格执行统一营业时间，坚决落实首问负责制，履行一次性告知义务。着力规范窗口工作人员服务用语、服务态度、文明礼仪等服务行为，不断转变工作作风，提升窗口服务水平。

常态开展走访调研。主动走村入户，与客户进行“面对面”沟通、交流，着力解决群众最关心用电问题，不断提升优质服务水平，让群众用上安全电、放心电、满意电。

积极拓展服务渠道。大力推进“网上国网”App，组织专人讲解，现场指导网上办电模块的应用。面对面详细解答客户疑问，指导居民安全、科学用电。

定期开展安全用电志愿服务活动，为客户排查隐患点，并义务对所辖贫困户用电安全隐患进行消缺。同时，向客户发放安全用电常识手册等宣传资料，详细讲解安全用电、防人身触电和电力设施保护等知识，增强用户安全用电意识，提升供电可靠性。（高崇远 刘巍）