8月10日，中国人寿全球紧急救援专线员接到销售人员的求助来电，其客户李女士在新疆旅行，不幸发生了翻车事故，伤情十分严重。救援专线员立即向该公司做了报告，经过协调，李女士被送至当地医院进行抢救治疗。经确诊，李女士为爆裂性骨裂，同时还有明显的腹疼。

中国人寿成立专人护理团队，安排一位三甲医院资深医生时刻监测李女士的伤情。随后中国人寿为李女士家人安排了机票和食宿，赴新疆陪伴李女士。接受治疗20余日后，经细致评估，李女士可以转运至湖南继续治疗。

中国人寿协同SOS国际救援团队为她量身定制了一套医疗转运方案，预定商务航班，拆除班机上一排座位，准备担架位；旅途中提供拥有丰富空中医疗转运经验的医生及护士全程陪护；在新疆库尔勒、湖南长沙两个机场均提前安排好救护车；协调机场特别开启了救护车“VIP通道”，救护车提前在停机坪等候，接到李女士之后，立即转运。

李女士于9月1日晚抵达长沙机场，早已等候在停机坪的救援团队将李女士转送至长沙湘雅医院。9月4日，李女士顺利完成第二次手术。9月20日，李女士出院回家。

自接到李女士受伤电话开始，中国人寿客服工作人员便迅速协调SOS救援、境内高端医疗团队为客户提供专业、无缝对接、无微不至的援助服务。（刘辉）