一次会议的中场休息之后，许多人迟到，大老板面露愠色。大部分人默默地进来入座，空气十分凝重。只有一个女经理，人未到，话先到，“哎呀呀，卫生间的队好长啊，老板，您怎么雇了这么多女人啊！”一句话把大家都逗乐了，会议得以在轻松的氛围中继续。

这是《你只需比昨天的自己更好》中的一个案例。这本书阐述的观点很多，但最打动我的却是这句话：无“废话”，不精彩。这是爱尔兰人的口号，但在我们中国，这句话同样适用。

中国是一个充满人情味的国家，在人与人的交往中，说几句“废话”，往往能快速拉近两人之间的距离，让听的人感觉很放松，进而产生一种亲近感、愉悦感，接下来你切入主题的语言才更容易被接受。

但是，在工作中，废话的作用常常被大家忽视。就拿我们最重视的营销来说吧，客户进到大堂，我们的大堂经理会问：“先生，有什么可以帮您？”标准的职业化问语，接下来就是热销产品介绍，最终留下客户的往往是因为产品的利率优势。其实，到大厅办理业务的客户往往是一些年龄稍长的客户，如果能适时加入一些“废话”，将拉近我们和客户的距离，同时，能让我们更快了解客户，让我们的营销更有针对性。

今天，把这个课题抛给大家，只有一个目的：希望我们每一个邢银人不论工作还是生活，都能学会说“废话”，相信“废话”能使我们这个大家庭更和谐更美好！（霍雷）