7月12日上午，一位神情焦虑、步履蹒跚的老大爷来到邯郸分行中华支行营业厅，正在整理贷款手续的市场营销部经理张丹发现后询问老人需要什么帮助。

张丹从老人含糊不清的表达中，了解到老人与家人走失，不记得回家路，所以到该行求助。了解情况后，张丹端来一杯温水，安抚老人的情绪，等老人心情平静下来，从身上拿出一个记录家人联系电话的小本子，张丹第一时间与老人家人取得了联系。半个多小时后，老人的家人赶到支行，看到老人安然无恙时松了一口气，对张丹连声表示感谢。（孙志云）