近日，一名客户急匆匆地来到邢台银行北围支行，反映家里急需用钱，但爷爷刚刚做完手术出院，又忘记了医保卡密码，卡内报销的医疗费无法及时取出，希望支行能帮助解决问题。

北围支行在了解这一情况后，向客户解释了存取款相关规定，表示在不违反业务管理规定的同时，可以上门办理业务。在准备好相关手续后，该行营业室副主任马云笑和同事购买了慰问品一起来到老人家里，为老人办理了相关业务。老人非常感动，连连称谢。

医保卡是邢台银行承办的一项便民服务，与百姓生活息息相关。为做好此项工作，邢台银行坚持以“客户为中心”的服务理念，提高服务能力，优化服务环境，让市民百姓在家门口享受到五星级金融服务。

自发放社保卡以来，北围支行经常遇到老年客户需要提供上门密码修改和挂失业务，该行始终坚持以客户为中心的原则，扎扎实实为客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提高便民、高效、贴心的服务。（徐明起）