本报讯（通讯员赵然）近日，工行秦皇岛抚宁支行出现一起新鲜事：工作人员没能为客户办成想办的事，可客户连连表示感谢。

当日，一客户电话称，在网点自助终端缴纳了交通罚款，但是违章记录没有消除。经过工作人员耐心询问，得知客户是自行缴纳的天津地区罚款。按规定，这种情况是需要客户持缴费银行卡到天津地区的营业网点打印纸质收据，再由天津当地交管部门处理。但客户情绪较为激动，坚持要求网点为其解决。工作人员在安抚客户并让其留意自己违章记录更新情况的同时，积极与上级和本地交管部门寻求解决办法，给出最科学合理的解决方案。最终虽然仍需到天津办理手续，但网点工作人员急客户所急，热心服务精神感动了客户。