用户思维，一个诞生于互联网时代，最早被用于产品设计的词汇，它传达的核心思想直接又明确——站在用户的角度思考问题。
这样大道至简的涵义，升华到品牌建设上，就变成了更为复杂的课题。因为它早已超脱了“顾客就是上帝”的服务意识，而是从生产、营销到品牌服务等各个环节的思维转变。对于很多造车新势力来说，他们热衷于宣传用户思维，因为反正都是从零开始，无非是选择用哪种姿势出发。而对于大部分传统车企来说，成熟而庞大的生产销售体系，其实并不可能完全参考这种互联网诞生的模式。但以“用户”为核心的价值理念，仍存在于东风本田这种头部传统车企的体系构建中，从其市场布局、产销动作均感受到这种理念的贯彻。
从用户视角进行产品布局
如果仔细研究东风本田现有的产品序列，我们会发现几乎在每个细分市场，东风本田都有一款可以撑起“台面”的主力车型。在热门的紧凑级SUV市场，有经久不衰的CR-V；在小型SUV市场，有一枝独秀的XR-V；在主导年轻的A级车市场，有大名鼎鼎的思域；甚至在并不算主流的大型SUV和MPV市场，也拥有能够分得一方城池的UR-V和艾力绅。
这种局面的形成，这些爆款车型的诞生，不单是产品本身的优秀，更来源于东风本田对于国内用户的洞察和思考。在国内用户渴望大空间高视野的驾驶体验时，东风本田引入了CR-V，开创了城市SUV的先河。在年轻一代用户崛起，追求个性和驾控的时候，思域成为年轻人购车绕不开的选择。而在国内经济不断势好，品质出行成为流行的当下，又推出了针对新中产人群的UR-V。
东风本田对于市场的观察和布局，不来源于市场流行什么，而来源于用户想要什么。尤其在最新推出的LIFE身上，可以显而易见地窥探到这种思考，当兄弟车型飞度被大量用户戏谑没有音响系统后，东风本田以“生活没有入门级”的概念，为LIFE搭载了更有诚意的入门版本配置。这种通过倾听用户声音进而规划和布局产品的举措，正是产品层面对用户思维最好的体现。
围绕用户需求进行技术革新
转观品牌技术的层面，这种用户思维在东风本田身上体现得则更为明显。
在当今汽车行业白热化的竞争中，技术成为了决定成败的关键要素，一个有未来的品牌，一定有技术，这几乎是行业里的共识。而特别的是，作为行业技术大佬的本田，在新能源车大行其道的当下，并不急于马上全身投入纯电技术，而是有计划地推出油电混动、纯电和插电车型。首先是将世界一流的i-MMD混动技术陆续搭载在CR-V、INSPIRE、艾力绅和享域上，构建起行业内首个覆盖SUV、轿车和MPV的“混动家族”，同时涉足纯电领域，试探性推出X-NV和M-NV，如今又一举推出搭载最新插电混动技术的CR-V锐·混动e+。
东风本田这种技术革新的节奏，看似与市场政策并不吻合，但反而彰显出其思考和信心。在技术控本田看来，更好地服务用户才是科技的初衷。所以，向新能源迈进的过程里，混动可以很好的解决燃油经济性和“里程焦虑”，东风本田就致力于推广混动技术，如今新能源车使用环境相对完善，就再推出成熟的插混技术。
应该说，这是一种基于用户价值的技术革新。技术的目的不是为了颠覆行业，如果真的要颠覆，那颠覆的也应该是技术本身。所以，当CR-V锐·混动e+登场的时候，即便是对于插混车型的政策已经不再“优厚”，但可能在东风本田看来，也不会影响什么，因为他们推出新技术的逻辑，就是技术本身是否能够满足用户。
以用户口吻进行对话营销
当然，用户对一个品牌最直接的感知离不开营销，所以在营销层面，东风本田坚持用对话的方式与用户进行沟通，去挖掘用户在想什么，要与他们说什么。
回顾去年以来东风本田在营销方面的举动，你就会明白他们所倡导的“对话”营销模式。在受疫情影响严重的上半年，面对巨大压力的东风本田舍弃了很多宣传产品的机会，而是将营销资源投入了公益，率先发起“武汉分之一”行动，为用户发声，号召用户发声，引发了广泛的社会共鸣。
通过赞助《向往的生活》综艺，与“开心麻花”合作打造微电影《沈浪的思薇》，向用户传递积极生活的正能量。而落到每款产品上，针对个性张扬的思域用户，开展“燃擎挑战”，让无数本田迷信仰落地。针对UR-V的城市新中产群体，与财经大咖吴晓波合作，举办“品鉴·不凡”系列沙龙。面对LIFE要寻找的Z时代人群时，又与用户玩起了B站、二次元等等。在很多用户心中，东风本田有着科技和品质的形象，同时也很亲民，正是因为它乐于放下身段，与用户平等“对话”的营销思维。
践行用户思维，说白了其实是一个企业向用户展现怎样的态度。在需要直接面对用户的售后环节，务实的东风本田把“实质的信赖”作为自己服务品牌的主张，通过线下的服务，和微信、APP等线上功能的完善，来为客户提供更好的服务，从而获得客户的信赖，这也让东风本田成为广大用户口中最可靠的品牌之一。
将用户思维融入企业经营，对东风本田来说这不是一句口号，进入中国市场17年，东风本田正是通过对用户至上理念的不断践行，才能够在中国汽车行业飞速发展的近20年里，在激烈竞争中站稳脚跟，成为中国消费者最为喜爱的品牌之一。