本报讯（通讯员李婷婷）任丘金融监管支局督导银行机构优化柜面服务。针对取现问询繁琐、账户限额、“一刀切”等群众关切问题，该局督导辖内银行机构在守牢反诈防线的基础上，一方面指导机构细化账户分类分级管理，避免简单以限额代替风控，对合规大额取现需求畅通预约和绿色通道。另一方面，督促将“柔性沟通”纳入员工培训，重点训练大额取现、异常转账场景下的解释话术和情绪安抚技巧，做到询问有依据、解释有耐心、处置有分寸。截至目前，辖内银行机构累计开展柜面服务培训21次、反诈宣传3场次，覆盖群众650人次，发放折页1400余份。