襄都区文旅局坚持安全为本、监管为基、服务为要，打破节假日集中整治的传统模式，推动文旅市场监管、隐患治理、诉求处置、品质提升工作常态化、制度化。依托文旅行业信用体系，推行经营主体信用分级分类监管，以差异化、精准化监管倒逼行业规范经营

本报讯（记者刘杨 通讯员王宏雁）为持续规范文旅市场经营秩序、筑牢安全生产防线、提升文旅服务品质，擦亮“太行泉城、美丽邢台”文旅名片，今年以来，邢台市襄都区文旅局坚持安全为本、监管为基、服务为要，打破节假日集中整治的传统模式，推动文旅市场监管、隐患治理、诉求处置、品质提升工作常态化、制度化，全方位护航辖区文旅产业安全、有序、高质量发展。

常态化精准监管，织密全域安全防护网。襄都区文旅局坚持关口前移、防患未然，构建常态化隐患排查治理机制，紧盯景区景点、旅行社、网吧、KTV、文旅商超等重点场所，围绕消防设施、疏散通道、特种设备、应急预案、人员值守等关键环节，开展常态化、拉网式安全隐患排查。对排查出的问题建立台账、分类管控、限时整改、复核销号，实现隐患排查闭环管理、动态清零。

同时，该局深化多部门协同共治，联合综合执法、市场监管、公安等力量，建立常态化联合巡查机制，采取定点值守与动态巡查、日常检查与随机暗访、线上监测与线下核查相结合的方式，常态化整治虚假宣传、不规范经营、服务不到位等市场乱象，持续净化文旅市场环境，牢牢守住文旅安全生产底线。

闭环化处置诉求，擦亮暖心文旅服务底色。围绕游客消费纠纷、服务投诉等高频问题，襄都区文旅局健全常态化涉旅诉求处置体系，畅通12345政务热线、现场窗口、线上平台多元投诉渠道，实现游客诉求便捷受理、全域覆盖。全面落实“接诉即办、快速核查、当日办结、回访复盘”工作机制，简单纠纷现场化解、复杂问题专班处置、疑难问题联动办理，大幅压缩处置时限、提升办理质效。常态化开展普法宣传和文明旅游引导，督促经营主体诚信守法经营，引导游客理性消费、文明出游，有效化解各类涉旅矛盾隐患，辖区涉旅诉求办结率、游客满意度持续保持高位。

品质化赋能升级，激活文旅产业发展动能。在从严监管的基础上，该局坚持监管与服务并重、治理与提质并行，依托文旅行业信用体系，推行经营主体信用分级分类监管，以差异化、精准化监管倒逼行业规范经营。持续丰富优质文旅供给，深挖本地文旅资源，常态化策划开展非遗展示、民俗体验、文艺展演等特色文旅活动，满足群众多元化、品质化出游需求。依托新媒体平台常态化推送出行攻略、客流提示、文明倡议，完善景区便民设施，常态化开展文旅志愿服务，持续优化游客游览体验。

下一步，襄都区文旅局将持续固化成熟工作机制，常态化抓实安全监管、市场整治、服务提质、产品升级各项工作，不断规范文旅市场秩序、优化营商环境、丰富文旅供给，持续推动辖区文旅产业提质增效、高质量发展。