本报讯（通讯员许明思）“太感谢供电公司，设备还没调试完，电就接通了，为产业园抢抓工期吃下了定心丸。”10月9日，秦皇岛海博科技有限公司总经理孙立谈起用电体验，竖起了大拇指。

秦皇岛海博生命科学产业园由海博科技有限公司投资建设，是河北省重点项目，聚焦生命科学研究、智能医疗器械、高端康复医疗等方向，打造集研发、生产制造、应用推广于一体的产业园区。项目于2025年开工建设，目前正处于招商阶段。可靠稳定的电力供给，是企业投产运营的关键支撑。

6月16日，孙立提交高压新装用电申请后，国网海港区供电中心第一时间启动重大项目“三个一”专属服务机制，客户经理刘静涛为企业提供“一对一”保姆式服务，为客户精简手续、压减办电流程。当天，刘静涛带领专业人员赴施工场地开展现场勘查，并制定了详细的供电方案，为企业新增两台1000千伏安、两台500千伏安变压器，并全程跟进施工节点，同步协调配套工程落地。

在方案制定中，国网海港区供电中心落实优化营商环境惠企政策，由供电方配套提供计量柜，免去企业自行采购设备、对接多方施工单位的烦琐环节，大大降低企业前期资金投入。

8月6日，刘静涛第一时间了解到企业装表接电的诉求后，组织专业团队装表接电，如期送电。孙立激动地握住刘静涛的手说：“太感谢了，不仅电来得快，还帮我们节省了不少开支，服务又高效又暖心。”

重大项目是地方经济发展的助推器。国网秦皇岛供电公司聚焦重点项目用电痛点，优化营商环境，打造“主动问需、上门走访、全程跟进”业扩服务新模式，落实重大项目“三个一”服务机制，即一个项目、一支专属服务团队、一跟到底的全流程闭环服务。同时，该公司整合营销、发展、运检等多专业力量成立专项工作组，搭建政企联动渠道，对接发改等部门，结合常态化走访，建立动态项目台账，精准摸清项目用电需求，提前做好用能指导。从前期咨询、方案制定到装表接电，由客户经理全程跟踪，快速响应企业用电诉求。

面对项目工期紧、协调难的问题，该公司创新推行“随建随检”服务。通过契约服务、物资保障机制厘清网企权责，简化审批、扩充物资储备；客户经理跟进项目全流程，同步研判施工方案、倒排工期。通过关口前移、并行作业，办电时长较传统模式缩短近10个工作日，为秦皇岛市重点项目落地筑牢电力底座。

该公司持续升级线上服务，推动办电模式由“线下跑腿”向“掌上办电”转型。依托“网上国网”APP，企业新装、增容、变更用电等多类业务实现线上受理，16项高频业务推行“不见面办理”。客户无需往返营业厅，线上即可完成资料上传、申请提交、进度查询。低压小微企业可实现办电“一次都不跑”，高压客户做到简单业务“一次都不跑”、复杂业务“只跑一次”。依托政务数据共享，打通电子证照调用通道，客户无需重复提交纸质材料，以数据跑路代替客户跑腿，持续压缩办电环节。

服务不分企业大小，不分居民商户。为了让客户享受到高效、快捷、贴心的用电服务体验，国网秦皇岛供电公司在营业厅推行“进一次门、找一个人、一次办成”服务。对报装、报修、诉求反映、咨询业务实行首问负责、限时办结，快速处置客户用电上的问题。同时，该公司大力推广“刷脸办电”“一证办电”，依托政务数据互联，简化材料提交，在办电流程上做“减法”，在服务品质上做“加法”，不断提升企业和居民用电满意度。