本报讯（通讯员吴郦君）近日，工行秦皇岛山海关支行客户经理主动前往医院为面临贷款到期客户高效办理续贷业务，切实做到了“让服务多跑路，让客户少跑腿”。该客户为该行存量贷款客户，此前还款记录良好，近期家人突发疾病住院治疗，导致经营现金流阶段性紧张，暂时无力按原计划偿还即将到期的贷款。考虑到客户的实际情况，该行两名客户经理前往医院耐心向客户讲解续贷政策及后续还款安排，现场指导客户从手机上办理续贷，当场续贷成功。