本报讯（记者李琦）供暖期临近，又到了秦皇岛市热力有限责任公司春晖客户服务中心最忙的时候。

“恢复供暖的业务已经办好了，放心吧，保证您住得暖暖和和的。”9月17日，服务中心大厅里，客服中心副主任王玉坤搀扶张大爷到旁边的沙发坐下，“您腿脚不方便，以后办业务不用来回跑，拨打我们的热线就行啦，号码也好记8905890，拨就灵，我拨就灵。”张大爷笑呵呵地说：“这回知道啦，真是方便又好记。”

秦皇岛市热力有限责任公司是秦皇岛市海港区的主要供热企业，供热能力3170兆瓦，换热站478座，热用户39.3万余户。春晖客户服务中心是秦皇岛热力服务民生的窗口，春晖热线8905890，24小时受理用户业务咨询、故障报修、入户测温等各类供热业务。2025—2026采暖季，春晖热线累计接听用户来电9.7万余次。

为了打通供暖服务的“最后一公里”，秦皇岛热力创新推出“供热管家”服务模式，按照社区划分责任区域，为每个责任区配备专属“供热管家”并公布联系方式。“供热管家”通过微信群、电话等方式解答用户供热疑问，根据用户需求提供上门服务，解决供热问题，将服务触角延伸至每户居民，实现供暖服务的精准化、精细化。家住秦皇岛市海港区西沙滩小区的刘先生对“供热管家”的服务十分认可，他说：“供热期间暖气有问题，我就给负责小区的‘供热管家’打电话，每次他们都能迅速又完美地解决。”