本报讯（记者韩晓寒 通讯员梁玉苗）“小区路灯损坏、电梯故障、物业服务不到位、公共收益不透明，拿出手机扫码即可反映问题，处置进度实时查看，办结情况还能线上评价。”近日，邯郸市永年区上线“物业码上办”微信小程序，依托数字化手段打通居民物业诉求处置堵点，构建诉求受理、派单处置、跟踪督办、评价销号全流程闭环管理体系，高效化解住宅小区物业矛盾纠纷。

针对以往居民物业投诉渠道单一、问题流转周期长、整改缺少有效督办、处置结果反馈不及时等治理难题，该平台搭建起“扫码上报—平台派单—物业处置—住建督办—业主评价—归档销号”完整工作链条。居民遇到公共设施损毁、电梯安全隐患、物业服务缺位、公共收益管理、邻里物业纠纷等问题，无需多头奔走，只需扫码填写情况说明、上传影像凭证，一键提交诉求。

群众提交诉求后，物业公司、属地社区、乡镇及住建部门同步接收信息，永年区住建局全程跟踪督办整改进度，倒逼相关主体及时响应、高效处置。问题整改完成后，由诉求业主开展满意度评价，评价结果纳入物业服务企业考核台账，推动物业企业主动履行服务责任。针对跨领域协调、历史遗留等复杂物业难题，由区住建局牵头，统筹多部门联合会商、联合处置，推动矛盾隐患化解在基层。

平台运行以来治理成效持续显现，截至目前，累计受理居民各类物业诉求453件，办结回复426件，一大批小区设施故障、服务短板、业主权益纠纷得到快速妥善处置。

下一步，永年区将持续迭代优化“物业码上办”平台功能，进一步拓宽诉求受理渠道，强化诉求数据归集与线索研判，常态化开展物业领域乱象线索征集。以数字化监督推动物业服务标准化、规范化建设，努力实现“小事不出小区、难事不出社区”，持续提升群众居住幸福感。