本报讯（通讯员付永良）近年来，保定文化广电和旅游局始终把旅游服务质量建设作为推动文旅高质量发展的核心抓手，以服务游客暖心举措为切入点，从系统构建服务体系、精准解决游客诉求、长效涵养文明生态三个维度发力，持续优化旅游消费环境，全面提升保定城市形象和旅游美誉度、知名度。

保定市文旅局坚持系统思维，构建全链条服务体系，打破以往服务提升“碎片化”“单点化”局限，实现从“单点突破”向“整体跃升”转变。围绕“吃住行游购娱厕导宣”九大要素，推出暖心“食、住、行、游、购、娱、导、厕、引流”九大板块42条具体举措，紧扣游客需求，通过细节服务传递城市温度；服务贯穿游客出行全周期，行前做好温馨提示、行程规划，行中强化贴心服务、应急保障，行后开展温情回访、意见收集；成立由市领导任组长的工作专班，商务、市场监管、交通等多部门协同联动，明确牵头、配合和责任单位，破解文旅部门“单打独斗”困境。

坚持用户视角，解决游客急难愁盼。牢固树立“游客有所呼、服务有所应”理念，把“停车难、如厕难、行李重、排队烦”等“关键小事”当成“民生大事”来抓，用“小改进”带来“大体验”。推动主城区54家机关企事业单位内部停车场节假日免费开放，以“共享思维”破解资源瓶颈；全面对接“轻松游河北”行李寄递服务，实现寄递与实时追踪，帮助游客“解放双手”轻装出行。在检票口、热门景点设立等候区，配备休息座椅、遮阳避雨设施，安排趣味活动缓解排队烦躁，为老年游客开辟绿色通道。推动周边党政机关、企事业单位内部厕所向游客开放，倡导免费提供手纸、洗手液，在大流量景区增设第三卫生间。全面推行明码标价，杜绝价外加价、价格欺诈；对特色商品实行“一码溯源”，从源头杜绝假冒伪劣；倡导线下“7日无理由退换货”，贵重商品设专属客服跟进，消除游客购物后顾之忧，真正实现“放心消费”。

坚持共治理念，涵养城市文明生态。摒弃“一阵风”式运动治理，注重建机制、管长远，推动服务从“行业行为”向“城市自觉”转变，持续提升保定旅游知名度和美誉度。政府引导搭框架，确保常态长效，分“广泛发动、全面提升、巩固推广”三个阶段压茬推进，将暖心服务与年度质量考核、行业服务提升统筹结合，把功夫下在日常，实现久久为功。行业自律树标杆，引领整体提升，深挖选树一线涉旅商户、从业人员中的暖心案例，树立行业文明服务标杆；筛选景区服务窗口、网红街区、乡村文旅点位等优质场景，打造可复制、可推广的暖心服务示范样板，以典型示范引领行业服务整体提升。推动文明服务从涉旅行业延伸至商超、交通、社区等全城各行业，探索推行“保定宣传员”认证，把出租车、网约车打造成城市形象移动宣传窗口，引导全体市民以“城市主人翁”姿态参与服务游客行动，用浓厚文明氛围挤压欺客宰客等负面问题生存空间，推动“以诚信为荣、以温情为本”的新型旅游风尚蔚然成风。