本报讯（通讯员周芳 王坤）为切实提升老年社保客群金融服务获得感、幸福感与安全感，农行唐山建南支行聚焦老年群体急难愁盼，持续优化适老化金融服务，围绕上门办卡、台账管理、反诈防护、网点适老改造多点发力，用心用情做好社保客群全方位金融服务。

深化银社联动，打造群众“家门口的银行”。为破解老年居民办理社保卡业务出行不便难题，该行主动加强与属地新华里社区协同联动，常态化开展“便民服务进万家”主题活动，把支行柜台延伸至社区居民家门口，实现社保卡业务“零跑腿、就近办”。联合社区建立预约上门服务机制，全面梳理周边社区高龄老人、困难特殊群体清单，建立社保特殊客户服务台账，落实上门便民服务工作机制。截至目前，该行累计上门办理社保卡相关业务200余户。

筑牢反诈防线，守护老年群体“养老钱”。该行坚持服务与风险防护并重，聚焦“银发”客群加大反诈宣教力度，守护好老年人的财产安全。一方面依托网点厅堂阵地，常态化做好老年客户风险提示；另一方面主动走进医养康养中心，面向老年人开展专题反诈宣讲，提醒老年客户提高风险警惕，守好自身养老积蓄。

升级适老硬件，优化网点到店服务体验。该行持续完善网点适老化硬件配套，网点配齐老花镜、放大镜等，畅通无障碍通道。考虑到部分老年人到店时间较早，网点在门外设置遮阳伞与休息座椅，在正式营业前做好人文关怀。针对老年人视力偏弱、理解接受较慢、操作反应迟缓的特点，一线员工“一对一”向老年客户讲解社保卡金融功能、使用操作、养老金支取流程以及电信诈骗防范知识。