本报讯（通讯员何泳辰）今年以来，工行文安支行持续升级线上、线下适老化金融配套服务，搭建起涵盖养老金管理、养老消费金融、养老产业投融资的一体化综合服务体系，助力老年群众在数字金融时代收获省心、安心的金融服务体验。

网点适老化升级改造是该行提升敬老服务水平的核心举措。网点入口铺设无障碍通行通道，厅堂内配齐爱心休息座椅、老花镜等便民物资，打造温情暖心的“工行驿站+养老”特色服务专区。业务办理区域专门设立敬老爱心窗口与老年客户优先通道，提供优先取号、优先办结的专属服务。

针对老年人对智能设备操作生疏、担心流程繁琐的普遍难题，该行推动传统金融服务与数字化创新服务同步落地。线下持续保留存折存取、现金办理等传统业务渠道；同时在自助设备、柜面操作系统推出字体放大、操作简化的老年专属界面，安排专职服务人员全程“一对一”陪同指引。针对高龄、失能、行动不便等特殊老年群体，该行开通绿色通道特事特办，工作人员携带移动业务终端上门办理社保卡激活、账户密码重置等常见业务，做到服务主动上门。

此外，该行不断拓宽金融服务覆盖范围，常态化深入周边社区、养老机构开展金融科普宣讲与公益志愿活动，推动金融服务深度融合社区养老、居家养老场景，搭建“线上操作简易、线下服务暖心、上门服务可达”的全方位养老金融服务链条，让更多老年人享受到专业细致、安全可靠的温情金融服务。