本报讯（通讯员杨波 王洪涛）今年以来，三河市持续深化“高效办成一件事”改革，优化政务服务中心窗口布局，强化“办不成事”跟踪服务，以“兜底”保障换取群众“顶格”满意。位于京津冀人力资源产业园内的燕郊政务服务中心，自2022年设立“办不成事”反映窗口以来，持续跟踪问效、迭代升级，让这扇窗越开越实。

走进该服务中心，只见各个办事窗口标识清晰、动线分明，前来办事的群众依次取号、有序等候。今年以来，中心在原有“办不成事”反映窗口的基础上，进一步优化了窗口布局、细化了跟踪督办机制，把“兜底”二字落到了每一个办事环节里。据了解，今年中心对“办不成事”窗口进行了流程再优化：一般问题3个工作日内答复，复杂问题5个工作日内反馈，涉及多部门协调的疑难事项提级办理、限时办结。运行以来，已累计受理疑难问题数百件，办结率超过九成。