本报讯（通讯员史灿灿）近日，失聪客户张先生在朋友陪同下到工行保定长城支行网点办理工资卡开卡业务，因无法正常使用语言交流，一时间茫然无措。网点负责人与同事先是通过手写板、手势比画以及查看其携带的身份证、工作证明等方式，耐心地与其沟通。在确认客户业务需求后，网点负责人借助纸笔讲解开卡协议条款。业务办理成功后，张先生在纸上郑重写下“谢谢”两个字。