本报讯（记者韩晓寒 通讯员武明坤 孙维）“不用跑大厅，不用打电话，扫码就能知道办证所需的全套材料，搭配抖音直播线上答疑，一次性备齐手续，企业开办业务可一次办结。”近日，邯郸市永年区临洺关镇赵晓冲先生由衷称赞：“智能化的政务服务贴心省时，办事越来越便捷了！”

据悉，为切实解决企业群众办事查询分散、咨询烦琐、多头跑腿等痛点，邯郸市永年区行政审批局以政务服务标准化、数字化、便捷化为导向，创新推出全区政务服务事项“查询码”，全量归集办事指南核心信息，构建“一码通查、掌上好办”的全新服务模式，以精准服务、高效服务赢得辖区企业群众广泛赞誉。

精准归集事项，筑牢办事基础。全面梳理政务服务事项清单，按照政务服务中心专区分类规范归集，逐一完善事项办理材料清单、办理流程、办理时限、咨询方式等核心要素，细化标准化办事指引，从源头减少材料准备失误、信息不对称等问题，让企业群众办事“心中有数、准备充分”。目前，已归集政务服务事项650余项，实现重点服务领域全覆盖。

数字赋能升级，打造掌上服务。以二维码为数字服务入口，打破线下服务时空限制，企业群众无需现场排队，只需手机扫码即可一键查询全部办事事项及全要素指南，实现“秒查速知”，同步打通“永心办365”公众号及视频号、“永年审批”抖音直播等线上服务矩阵，推动政务服务从“线下跑”向“掌上办”转变，让“掌上查、掌上问、掌上办”成为办事首选。

双线闭环联动，适配多元需求。构建线上线下协同联动的全渠道服务体系，线下依托政务服务大厅咨询台、机器人智询、企业服务专线、12345营商专席，提供现场帮办、热线答疑服务；线上通过公众号、抖音直播开展常态化政策解读、问题解答，形成“线上扫码自助查询、线下窗口兜底帮办、热线实时答疑”的闭环服务模式，精准适配不同年龄群体、各类经营主体的差异化办事需求，实现群众诉求及时接收、快速响应、高效解决，持续提升企业群众办事的便利度、获得感和满意度。