本报讯（通讯员陈雪）“本来以为办证流程复杂、来回要跑好几趟，没想到工作人员现场手把手指导，材料一次性梳理齐全。”近日，秦皇岛市海港区燕山大街街道辖区昆宸餐饮店负责人李冬梅在工作人员全程指导下，顺利完善食品经营许可证申报材料，高效完成办证前期准备工作。

为持续深化“放管服”改革，优化基层政务服务质效，破解群众、商户办事远、办事难、不会办等突出问题，海港区燕山大街街道行政综合服务中心坚守为民便民利企初心，通过规范服务流程、创新服务模式、拓宽服务渠道、精准惠企帮扶等系列举措，将优质政务服务送到群众家门口，以精度、速度、温度兼备的服务，全力打通服务群众“最后一公里”。

规范服务流程，细化服务标准，让办事服务更有“精度”。

标准化、规范化是提升政务服务质效的基础。燕山大街街道行政综合服务中心持续健全政务服务工作机制，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等制度，细化岗位职责、服务标准和工作纪律，从制度上杜绝推诿扯皮、敷衍办事等问题。“我们以制度规范服务行为，全力为群众提供透明、高效、规范的政务服务。”燕山大街行政综合服务中心主任陈雪说道。

中心严格落实分类办结机制，做到即办事项当场办结、复杂事项限时办结，常态化开展业务自查整改，动态更新审批事项清单。同时，定期组织工作人员开展政策研学、业务实操、服务礼仪培训和岗位练兵活动，以专业化服务好辖区群众和经营主体。

拓宽服务渠道，赋能数字政务，让业务办理更有“速度”。

为打破传统办事时空限制，中心积极赋能数字政务，大力推广政务服务平台、手机小程序等线上办事渠道，梳理高频线上办事清单，制作简易操作指引，积极引导群众、商户“掌上办、网上办”，大幅提升办事效率。

为了优化辖区营商环境，中心开展“政务服务直通车”活动。在兴龙广缘九里桃源店施工现场，工作人员向商户们详细讲解证照办理的申请条件、所需材料、办理时限，并现场为18家商户完成了材料审核，帮助8家餐饮商户优化了施工方案。

聚焦餐饮商户办证痛点，中心常态化开展一线办证指导服务，针对食品经营许可申报、变更等高频业务，一对一为商户梳理申报要点、规范材料标准，耐心为商户讲解后厨布局、设备摆放的规范要求，有效解决商户办证流程不熟、材料不规范等问题。

“下一步，燕山大街街道行政综合服务中心将持续坚守为民初心，不断优化服务流程、创新服务举措、提升服务效能，常态化下沉基层一线，做实便民服务、惠企帮扶各项工作，用心用情解决群众和商户急难愁盼问题，持续擦亮基层政务服务金字招牌，切实提升辖区群众、经营主体的获得感。”燕山大街街道党工委书记郭伟说。