本报讯（通讯员闫安）近日，一位老年客户手持银行流水单来到中行三河新天地支行，神情焦急。原来，客户银行卡内的养老钱被家中未成年的孙子在玩游戏时陆续充值消费，累计金额达数万元。工作人员主动帮助客户联系该游戏平台官方客服，指导客户收集并提交未成年人身份证明、监护关系证明、充值记录等关键证据材料，并协助逐笔核对银行流水中的充值金额与时间。最终成功为客户向游戏平台提交了未成年人消费退款申请。