本报讯（通讯员杨波 张和民）三河市针对辖区东西市区阅读资源分布不均、群众看书借书不便的痛点，创新打造“城市书房+固定服务点”24小时自助图书馆服务体系，在全市建成4座城市书房，同时搭配流动书车服务，用全天候、零距离的文化服务，让书香触手可及。

三河市燕郊镇北蔡各庄文体活动广场的“燕潮城市书房”内，不少市民在这里阅读、自习。该书房24小时开放，依托RFID智能借阅设备，读者3秒即可完成图书借阅，10秒内完成归还。馆内触摸屏、手机APP能够实时查询图书库存、借阅状态，真正实现阅读“零障碍”。

截至目前，三河市城市书房累计接待读者超15万人次，办理读者证4000余张。城市书房成为市民了解城市、连接彼此的公共客厅。

为第一时间响应读者需求，三河市图书馆建立了22个读者社群，覆盖近5000人。图书馆工作人员化身“云客服”，7×24小时在线为读者服务。截至目前，“云客服”累计回复读者咨询超9000次，完成图书预约调拨20余万册，服务满意率达到100%。

同时，图书馆还在西市区中兴和园、港中旅等小区设立固定服务点，读者通过读者群预约心仪书籍，流动书车直接配送至社区，实现“固定书房＋流动书车”全域覆盖。