本报讯（记者韩晓寒 通讯员武明坤 李艺璇）“看看直播就把事办了，现在办事真的越来越方便了。”邯郸市永年区永二村个体工商户宋卫校高兴地说。原来，他经营的小吃店的小餐饮登记证已经到期，需要变更和延续换证手续。正在发愁不知道如何办理，当得知3月20日永合会镇行政综合服务中心通过抖音开展“政务云直播”时，他抱着试一试的想法，与工作人员进行直播互动，在直播间询问了政策和办事流程。直播结束后，工作人员又主动联系宋卫校告知办理事项资料，当天下午就办理了小餐饮登记证。“如果不是在直播间提前问清楚，可能要多跑好几趟呢！”宋卫校对永合会镇行政综合服务中心“政务云直播”做法由衷赞许。

近日，永年区17个乡镇行政综合服务中心“政务云直播”同步开播，解锁乡村基层政务服务“云上办”新模式。“政务云直播”聚焦社保医保缴费、灵活就业社保缴纳、养老资格认证、个体工商户注册、畜牧业审批办理、涉农补贴申领等民生服务事项，主播用接地气的“家乡话”解读政策条款，用直观的“程序图”梳理办理流程，用明明白白的“实惠账”算清政策红利，将申请材料、办理步骤、注意事项讲清讲透，全程贴心的讲解与答疑，收获了广大群众的点赞与好评。

矩阵布局，全域覆盖织密服务网。该区积极构建“1个区级中心引领+17个乡镇中心联动”的“政务云直播”矩阵，实现全区乡镇“政务云直播”全覆盖，让直播服务从城区延伸至乡村末梢。无论是城区居民还是农村群众，都能通过云端直播间享受同等优质的政务指导，真正实现政务服务“城乡无差别”。

精准聚焦，民生实事直击需求点。该区坚持以群众需求为导向，群众需要什么，直播就讲什么，让“政务云直播”成为群众办事的“云上指南”。动态更新直播选题，每期直播都聚焦高频事项、急难问题与热线需求，让政策红利可感可知，可及可得。

通俗表达，贴心讲解架起连心桥。坚持“听得懂、记得住、用得上”原则，将政策语言转化为群众语言，用家乡话、大白话、让群众足不出户就能吃透政策、弄懂流程，真正实现“看得懂、学得会、办得顺”，以贴心服务拉近与群众的距离。

全链服务，线上线下打通办事路。迭代升级“全流程办事指导+线上实时答疑+线下联动办理”的全链条服务模式，打通线上答疑与线下办理的衔接通道。通过直播间为群众提供前置性办事指导，提前解决群众办件中的疑问，实现“线上问、线下办”的高效联动，让政务直播成为线下政务服务大厅的有效延伸，助力“高效办成一件事”，以实实在在的服务成效提升群众的获得感、幸福感和满意度。

今年以来，永年区累计开展政务直播23场，其中乡镇直播18场，累计万余人次观看，在线解答企业群众咨询500余人次，“政务云直播”取得扎实成效。