本报讯（通讯员姬丹丹）一位老人因不熟悉线上金融操作，名下账户被多个平台莫名扣款。建行成安支行员工王利梅得知老人遭遇后，详细了解扣款情况，随后凭借专业的金融知识和丰富的服务经验，开始梳理扣款线索协助老人准备相关证明材料，追回扣款。