本报讯（通讯员任悦）近日，70岁的王大爷拿着一面锦旗来到农行秦皇岛港城西港支行表示感谢。前几天，他拿着社保卡到该行查询，发现账户里的7910元“不翼而飞”，急匆匆求助。该行员工刘怡然调出流水后，锁定一笔保险代扣费用，确认老人并未主动投保后，反复联系保险公司核实，促成了全额退款。