本报讯（记者孟维仑 通讯员申雨）为切实保障金融消费者合法权益，近期，邯郸成安联社以客户需求为导向，从服务升级、产品创新、权益保障等多维度发力，全面推进消费环境优化工作，取得显著成效。

在服务流程升级方面，该联社聚焦客户办理业务的“堵点”“痛点”，大力推进数字化转型。优化手机银行、网上银行等线上渠道功能，实现账单查询、还款缴费等高频业务“一键办理”，线上业务办理时长平均缩短40%；线下网点推行“一窗通办”“弹性窗口”等服务模式，配备智能柜员机、自助查询终端等设备，减少客户排队等待时间，提升业务办理效率。同时，加强员工服务礼仪与专业技能培训，客户满意度较去年有明显的提升。

在消费者权益保障方面，该联社构建全方位金融消费者保护体系。开通投诉受理热线，建立“接诉即办、限时办结”机制，投诉响应时间缩短至2小时内，截至10月末办结率达100%。通过网点公告、线上推文、社区宣讲等多种形式，开展金融知识普及活动，重点讲解电信诈骗防范、个人征信保护等内容，累计举办活动20余场，覆盖群众超1.5万人次，有效提升消费者风险防范意识。