本报讯（通讯员杨思卓）农行秦皇岛分行将适老化服务与金融消费者权益保护深度结合，以一系列有温度、有力度、有精度的举措，描绘出一幅“老有所依、老有所安”的金融画卷。

硬设施+软服务，双管齐下。该行积极推动营业网点适老化硬件改造，提升适老化软服务。全市网点全部设置了无障碍通道、扶手，设置“农情暖域”便民服务专区、绿色通道、爱心窗口，打造了13家适老化示范网点，大力推广手机银行大字版、语音导航等适老功能。今年以来，该行已服务老年客户159603人次，满意度达到99.92%，客户平均等待时间由年初的18.81分钟缩短至现在的11.84分钟。

创新“上门服务”，让特殊关爱零距离。该行在网点厅堂和柜面窗口摆放“上门服务”宣传台卡，依托移动Pad等智能终端设备，将柜台“搬”到客户家中、病房里、养老院内，形成“网点+社区+居家”三级服务网。今年以来，该行已上门服务1267次。

消保防线筑牢筑实，守护老年人的“钱袋子”。在服务老年客户工作中，坚持优先提供“一对一”耐心引导和陪伴式服务。今年以来，该行已开展老年金融宣教活动45场次、覆盖10073人次。