本报讯（通讯员杨柳）近日，一位客户来到农行平泉支行求助：“我父亲生病住院，急需用钱，可定期一本通密码忘了。”农行平泉支行立即启动特殊群体服务预案，第一时间组建专项服务小组，携带移动终端火速赶往客户家中，仔细核对患者身份信息、耐心讲解业务流程、规范完成授权确认，通过移动终端高效办理身份核验、业务授权等全流程操作。短短一个多小时，密码重置业务顺利完成。