本报讯（通讯员崔译匀）工行承德热河支行聚焦老年客户高频业务场景与核心需求痛点，推动网点适老化服务能力实现跨越式提升。

适老设施全面升级。网点设计充分考虑适老化，畅通外部坡道与内部动线，确保轮椅通行无碍。厅堂内精心设置长者服务专区，配备老花镜等实用工具。服务流程贴心重塑。针对老年人业务办理特点，支行设有“弹性服务窗口”机制；优化业务代办流程，在严守合规底线前提下，为特殊需求客户提供便捷解决方案。温情服务精准延伸。组建“银发服务先锋队”，对高龄、独居和行动不便的特殊老年群体，主动提供预约上门服务，将柜台延伸至客户家中。