本报讯（通讯员田宇翔）为深入落实《张家口市2025年感动游客十大行动方案》中“出租车‘三零’服务”要求（零拒载、零议价、零强制拼客），进一步擦亮旅游品牌，9月18日，张家口市交通运输局联合市文化广电和旅游局共同举办出租车驾驶员“感动游客”文旅服务提升培训会，全市200余名出租车驾驶员参加。此次培训，旨在将每一辆出租车打造为展示城市形象的“流动窗口”，以精细化服务助力文旅产业高质量发展。

此次培训会分为政策与技能培训两大环节。张家口市交通运输局、市文化广电和旅游局相关负责人分别就出租车行业在文旅服务中的定位、规范运营要求及文明服务标准进行了培训，强调了出租车驾驶员作为“城市第一接触面”的重要性，要求全体司机严守交通法规，践行“三零”服务承诺，以诚信经营和热情服务赢得游客信赖。

技能培训环节，全国文化旅游干部学院导游培训讲师、全国金牌导游吴立曼围绕“文旅服务礼仪”“本地文化推介技巧”“应急服务规范”等主题展开授课。结合《最美出租车司机倡议书》中“规范运营、热情待客、诚信守诺、文明引领”四大倡议，吴立曼通过案例分析、情景模拟等方式，指导驾驶员如何主动介绍张家口特色景点、美食及民俗文化，如何在服务中传递城市温度，助力驾驶员从运输者转型为城市讲解员。

此次培训会是张家口市深化“感动游客十大行动”的重要举措，通过政企联动与专业赋能，有效提升了出租车驾驶员的服务意识与技能水平。参加培训的出租车驾驶员纷纷表示，将以此次培训为契机，严格落实“三零”服务要求，主动践行文明驾驶、热情服务承诺，让每一趟行程都成为游客感受张家口魅力的暖心之旅。