近日，一位老年客户神色慌张地来到农行唐山新华西道鹭港支行，称自己银行卡余额对不上，少了2000多元。工作人员迅速安抚老人情绪，经查询明细发现是误点诈骗链接导致某保险公司代扣费用。该行立即启动应急机制，先由网点运营主管查询涉事保险公司客服电话后，指导老人拨打并说明情况。工作人员协助老人整理转账记录、扣费截图等证据，通过电话与保险公司反复沟通，明确指出扣款未经客户授权。经过长达三个多小时的协调与沟通，保险公司最终核实情况，确认系诈骗扣款并全额返还2000多元。老人对银行工作人员连连道谢，并拨打95599客服电话为该网点工作人员的专业服务点赞。(田浩)