本报讯（通讯员赵伟）辛集市交通运输局围绕保障货车司机合法权益、全面优化提升12328热线运行效率和服务质量，提升货车司机诉求的响应率、解决率、满意率，推动货车司机接诉即办工作再上新台阶。8月份受理货车司机诉求类工单1次，办结1次，受理咨询类工单31次，响应率、解决率、满意率均为100%。

聚焦机制建设，提升处置效率。成立接诉即办工作领导小组，增设货车司机诉求通道专席，实行货车司机“求助”类优先处置、“急单”类简化环节，确保投诉举报类一般工单在5小时以内办结，疑难复杂工单不超过24小时。对未按时反馈的工单进行电话督办，对“一事多诉”问题视情实地督办，对涉及多部门的复杂问题，主要负责同志亲自督办，确保每个问题都能及时有效解决。

聚焦服务能力，提升办理质量。组织12328热线工作人员多次开展法律法规、沟通技巧、业务知识等技能培训，提高货运业务应答能力。组织话务员每周参加省厅组织的货车司机接诉即办工作例会，交流工作经验，强化服务意识、提升专业素养；建立“办理结果回头看”机制，对投诉处理工作进行总结分析，持续改进。在工单办结后，安排专人对货车司机进行回访，倾听意见建议。

聚焦行业治理，提升群众满意度。建立常态化联动机制，对需要交通运输、公安等多部门处置的复杂问题，现场办公，集体研究，确保货车司机合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位。加强对货车司机的关心关爱，提升货车司机职业归属感，联合市总工会开展给货车司机送温暖活动，完善治超站、驿站服务功能，进一步推进“司机之家”标准化规范化建设运营，为货车司机提供停车休息、热水等基本服务，持续提升服务质量。

市交通运输局将持续推进热线系统服务质效、人员队伍“三个升级”，用心用情用力解决货车司机反映的急难愁盼问题，全力确保交通运输安全平稳有序运行。