工行秦皇岛文化支行积极探索“线上+线下”融合服务模式，数字化转型步伐明显加快。该行依托远维柜台服务模式，将耗时较长的复杂业务通过线上办理，由远程客服经理实时视频指导，实现“即到即办”。针对高峰时段排队压力，科学分流客户需求，优先引导复杂业务至远维柜台处理，实现客户分流与资源优化“双赢”，高峰时段客户滞留量降低30%以上。增设专人引导老年客户及特殊群体远程操作，服务触达更加精准。

（李欣）