今年以来，柏乡县“柏事通办”通过整合12345政务服务便民热线、政务服务平台及行政执法部门资源，构建起“一号响应、多部门联动、全流程督办”的民情民意处理体系，切实打通了群众诉求表达与问题解决的“最后一公里”。截至目前，利用“柏事通办”平台解决民生实事达200余件，“30秒接通率”“按时办结率”“问题解决率”“办件满意率”均超过省市要求目标。据悉，模式运行以来，诉求办结时间由原来的5个工作日缩短至3个工作日，办结效率和群众满意度明显提高。（谢中瑞 李少勇）