本报讯（通讯员李宪民 梁红波）近日，建行石家庄分行收到居住在台湾省台北市的范先生发来的感谢信，对该行所辖西兴支行的服务给予高度评价。

范先生的父亲2022年因病去世，其生前在德州建行有一笔存款，因其父亲原籍是河北，故专程赶到建行石家庄西兴支行网点咨询遗产继承业务。由于所持公证书中未明确这笔存款的继承人，按规定不能支取。大堂经理小杜一边安抚客户情绪，一边立即向上级领导汇报。为方便范先生随时咨询问题，小杜还主动与其加了微信，此后几个月一直保持密切联系。

今年2月24日，范先生再次来到支行办理遗产继承。小杜发现公证书中仅列明了被继承人的姓名和资产情况，但未明确指出具体的账户信息，继承资产的合法性存在一定的疑虑，可能导致后续资金风险。

要想消除风险，最好是请范先生再到出具公证书的原单位补充完善相关信息。但考虑到范先生居住在台北，往返费用较大。为此该行特事特办，请求上级行开通绿色窗口，经支行、市分行、省分行三方联动，经过近5小时的努力，成功为范先生办理了遗产继承手续。